Kai Fürderer erläutert im Interview, wie die Kombination aus NextGen Studie 2026, Young Finance Award und etabliertem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ eine zusätzliche Dimension in der Service-und Beratungsbewertung schafft. Dabei fließen Online-Erlebnisse, Social-Media-Aktivitäten und der Einsatz moderner KI-Tools ebenso in die Analyse ein wie persönliche Beratungsgespräche und regionale Filialservices. So erhalten Banken ein vollständiges Bild ihrer Stärken und Entwicklungsfelder, um auf Basis objektiver Ergebnisse fundierte, zielgenaue, maßgeschneiderte Verbesserungsstrategien abzuleiten.
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Bewährte Tests bleiben zentral, innovative Formate erweitern Bewertungsspektrum sinnvoll
In seinen Ausführungen macht Kai Fürderer deutlich, dass der Young Finance Award das etablierte Prüfportfolio der Gesellschaft für Qualitätsprüfung nicht verdrängen, sondern gezielt ergänzen soll. Die Kombination von traditioneller Bankentest-Logik und zeitgemäßen Bewertungsverfahren erlaubt eine umfassende 360-Grad-Betrachtung. Sowohl digitalaffine Neukunden als auch loyale Bestandskunden werden in den Analyseprozess eingebunden. Ziel ist es, Banken fundiertes Feedback zu geben, damit sie ihre Beratungs- und Servicequalität für unterschiedliche Zielgruppen verbessern und wettbewerbsfähig bleiben.
Gen Z Informationspräferenzen im Fokus NextGen Studie und Award
Der Young Finance Award untersucht systematisch, wie Banken ihre Angebote digital präsentieren, indem Website-Funktionen, Content-Qualität und Interaktion auf sozialen Plattformen getestet werden, bevor junge Kunden eine Beratung aufsuchen. Parallel dazu erhebt die NextGen Studie 2026 Daten zu Einsatzhäufigkeit und Nutzererfahrungen mit KI-Tools wie ChatGPT sowie zu den Informationspräferenzen der Generation Z. Gemeinsam ermöglichen beide Formate eine datenbasierte Bestandsaufnahme, die Bankinstitute dabei unterstützt, ihre digitalen Touchpoints und persönlichen Services gezielt zu optimieren.
BESTE BANK vor Ort legt Schwerpunkt auf persönlichen Service
Junge wie erfahrene Bankkunden orientieren sich sowohl an innovativen Online-Angeboten als auch an persönlichen Beratungsleistungen. Der Bankentest ‚BESTE BANK vor Ort‘ bewertet umfassend traditionell die verlässliche Servicequalität und die persönliche Beratung bei überregionalen Banken. Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass insbesondere während wirtschaftlicher Unsicherheit der direkte Austausch in einer Filiale und die örtliche Nähe weiterhin ausschlaggebende Faktoren darstellen. Dieses offline verlässlich gestützte Vertrauen trägt nachhaltig wesentlich zur langfristigen Kundenbindung dauerhaft bei.
Generationenübergreifende Online-Informationsbedürfnisse im Digital-Check umfassend, präzise und zielgerichtet bewertet
Jeder Prüfzyklus enthält den Digital-Check, der eine Reihe digitaler Bewertungskriterien anwendet. Untersucht werden sowohl die Funktionalität und Performance von Online-Services als auch die intuitive Bedienbarkeit und Zugänglichkeit über mobile Endgeräte. Ebenfalls bewertet wird die Content-Strategie auf Social-Media-Plattformen hinsichtlich Aktualität und Interaktion. Die wachsende Nachfrage nach Internetinformationen in allen Altersgruppen verlangt nach einem ganzheitlichen Prüfaufbau. Für Digital Natives sind Social Media und Webangebote primäre Kontaktpunkte, auf die Banken reagieren müssen dringend.
Viele junge Erwachsene bevorzugen persönliche Beratung trotz vielfältiger Onlineangebote
Während digitale Kanäle für Informationen zunehmend genutzt werden, bevorzugen junge Erwachsene komplexe Beratungsanliegen weiterhin in persönlichen Gesprächen. Die NextGen Studie 2026 verdeutlicht, dass erst der direkte Austausch mit einem Berater bei Finanzentscheidungen Vertrauen schafft. Online-Recherche dient dabei als initiatorischer Schritt, um Wissenslücken zu schließen und präzise Fragen vorzubereiten. Dieses hybride Modell verbessert die Beratungseffektivität, steigert die Kundenzufriedenheit nachhaltig und unterstützt Berater bei der Entwicklung maßgeschneiderter Finanzlösungen messbar deutlich wirksam kundenfreundlich.
Unterschiedliche Zielgruppen erfordern flexible Serviceprozesse und maßgeschneiderte digitale Lösungen
Um den gestiegenen Erwartungen älterer und junger Bankkunden gerecht zu werden, ist ein hybrider Service-Ansatz erforderlich. Filialberater müssen nahtlos mit digitalen Fachkanälen zusammenarbeiten, wobei Online-Dokumentenmanagement und Chatunterstützung reibungslos in den Beratungsprozess integriert werden. Die Generation Z schätzt mobile Touchpoints und sofortige Auskünfte, möchte aber auch persönliche Expertise spüren. Standardisierte Abläufe, klare Eskalationspfade und einheitliche Qualitätskriterien sorgen dafür, dass beide Kundengruppen optimal versorgt werden und langfristig Vertrauen sowie Markenbindung stärken effektiv.
Bargeldversorgung bleibt weiterhin auch bei Digital Natives wichtiges Auswahlkriterium
Die Auswertung unserer Studie zeigt klar, dass Neobanken vor allem mit optimierten Mobilanwendungen und raschen Online-Serviceprozessen bei jungen Konsumenten punkten. Dagegen bieten klassische Filialbanken zuverlässige Bargeldversorgung und ein vielfältiges Kontenangebot als klaren Vorteil. Erfüllen regionale Institute nicht die hohen Ansprüche an persönliche Beratung und Serviceleistung, erfolgt häufig ein schneller Wechsel. Um dem entgegenzusteuern, sollten traditionelle Geldhäuser erstklassige persönliche Services mit einem nahtlos integrierten digitalen Angebot verknüpfen und Kundenzufriedenheit zu sichern.
Testformate fördern die Verbrauchertransparenz und stärken vertrauenswürdige Bankenservicestandards nachhaltig
Die Testmethoden der Gesellschaft für Qualitätsprüfung bieten Endkunden eine detaillierte Analyse regionaler Banken, indem sie Serviceprozesse, Beratungsspektrum und digitale Interaktionsmöglichkeiten umfassend bewerten. Finanzinstitute profitieren parallel von strukturierten Evaluationsberichten, die Aufschluss über interne Optimierungspotenziale und Qualitätsdefizite geben. Durch dieses integrative Prüfverfahren entsteht ein ausgewogenes Feedback-System, das Verbrauchern vertrauenswürdige Orientierung schenkt und gleichzeitig Banken klare Handlungsempfehlungen bereitstellt. Dieses Synergieprinzip unterstützt den Aufbau einer exzellenten Servicekultur und gewährleistet eine kontinuierliche Verbesserung der Beratungs- und Serviceleistungen.
BESTE BANK vor Ort bewertet Beratung, Service lokaler Institute
Im Rahmen einer umfassenden Teststrategie kombiniert die Gesellschaft für Qualitätsprüfung etablierte Prüfverfahren wie „BESTE BANK vor Ort“ mit spezialisierten Analysen zu Immobilienthemen und einer NextGen-Studie für junge Zielgruppen sowie digitalen Bewertungskriterien. Ziel ist es, sowohl Banken als auch Verbraucher objektive Daten und klare Empfehlungen zur Verfügung zu stellen. So können Institute ihre Service- und Beratungskompetenz gezielt verbessern, während Kunden eine verlässliche Orientierungshilfe für die Wahl ihrer regionalen oder digitalen Bank erhalten.
