Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ermittelt jährlich Fachtestergebnisse, um die Top 100-Banken sowie die Beste Bank vor Ort 2025 zu küren. Grundlage ist die Kundenstudie 2024, deren Erkenntnisse in einen vollständig neu konzipierten Digital-Check einfließen. Fünf verbraucherschutzorientierte Testkategorien bewerten dabei digitale Angebote, Beratungsqualität, Service und Nachbetreuung. Festangestellte Testkunden handeln nach ordnungsgemäßen Testkaufgrundsätzen. Die transparente Methodik erlaubt objektive Vergleiche regionaler Institute und unterstützt Verbraucher bei der Wahl ihrer Hausbank effizient verlässlich.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Integration aktueller Kundenstudien verbessert Vergleich digital-affiner und klassischer Nutzer
Über 100 regionale Filialen und Direktbanken wurden im Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“ systematisch von der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH geprüft. Das einheitliche Testverfahren umfasst alle Kontaktpunkte von der ersten Website-Navigation bis zum persönlichen Altersvorsorgegespräch. Qualifizierte Testkunden bewerten digitale Services, Kundenorientierung und Beratungstiefe nach festgelegten Kriterien. Sämtliche Noten, Einzelkriterien sowie eine detaillierte Beschreibung der Methodik sind online verfügbar und verschaffen Verbrauchern eine fundierte Basis zur Entscheidungsfindung bei der Bankwahl.
Digital-affine und klassische Kundenpräferenzen prägen nun die Bankentestmethodik 2025
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH führte im Frühjahr 2024 eine Befragungsaktion mit insgesamt 1.019 Personen durch, um Erkenntnisse über Präferenzen und Interessen bei Finanzfragen einzuholen. Unter den Teilnehmer waren 509 junge Erwachsene zwischen 18 und 30 Jahren sowie 510 Personen im Alter von 31 bis 69 Jahren. Die ausgewerteten Ergebnisse flossen in die überarbeitete Version des Fragebogens ein, damit Analysen die Bedürfnisse digital affiner und traditionell orientierter Kunden optimal berücksichtigen.
Neuer Digital-Check setzt moderne Standards für Online-Auftritt und Vertragsabschluss
Der neue Digital-Check bewertet jetzt automatisch die Performance der Homepage, die Nutzerführung und den digitalen Vertragsabschluss inklusive API-Integrationen und Microservice-Kommunikation. Unter Einbezug der Kundenstudie 2024 wurden zusätzliche Kriterien wie Antwortzeiten, Transaktionssicherheit und Datenschutzkonformität definiert. Banken erhalten ein umfassendes Analyse-Tool, mit dem sie Schnittstellen optimieren und digitale Abläufe skalierbar gestalten können. Dieser Ansatz unterstützt sie dabei, ein konsistentes und modernes Onlineangebot bereitzustellen, das den Erwartungen digitaler Endkunden entspricht, für nachhaltiges Wachstum.
Schulnoten von eins bis fünf sichern objektive, umfassende Bankleistungsanalyse
Das fünfstufige Prüfkonzept teilt den Evaluationsprozess in definierte Sektoren auf: Digital-Check mit 30 Prozent analysiert Online-Erreichbarkeit, Bedienkomfort und digitale Vertragsstrecken. Kundenorientierung (25 Prozent) bewertet Servicehaltung, Reaktionsgeschwindigkeit und Feedbackqualität. Beratungsqualität (25 Prozent) misst Fachwissen, Methodik und Kundenansprache. Servicequalität und Nachbetreuung tragen jeweils zehn Prozent bei und überprüfen Prozessabläufe sowie fortlaufende Unterstützung. Die Bewertung erfolgt anhand standardisierter Einzelkriterien, die mit Schulnoten von eins bis fünf bemessen werden objektiv reproduzierbar auditorisch valide transparenzorientiert.
Unabhängige Banktester gewährleisten Verbraucherschutz mit bankspezifischen strengen verdeckten Prüfmethoden
In festangestellten Testkunden investiert die Gesellschaft für Qualitätsprüfung gezielt, um mithilfe einer umfassenden bankspezifischen Ausbildung qualitativ hochwertige Testkaufstudien leisten zu können. Die Tester agieren gemäß den Vorgaben der ordnungsgemäßen Testkaufdurchführung (GoT) verdeckt im Kundenauftrag und dokumentieren penibel alle Schritte von der Beratung über Serviceanfragen bis zum Vertragsabschluss. Die systematische Auswertung der erhobenen Daten liefert transparente Einblicke in Stärken und Schwachstellen der Bankleistungen. Banken erhalten praxisnahe Impulse zur Optimierung ihrer Abläufe.
Hoher Anspruch: Regionale Banken vereinen Digitalisierung und Beratungsqualität erfolgreich
Der Titel BESTE BANK vor Ort basiert auf einem methodisch aufgebauten Fragenkatalog, der digitale Leistungsmerkmale und Beratungskompetenz gleichermaßen gewichtet. Regionalbanken müssen im Digital-Check die Bedienbarkeit von Internetauftritten und Online-Abschlüssen überzeugen, während im Beratungsbereich individuelle Analysen, bedarfsorientierte Empfehlungen und empathische Gesprächsführung ausschlaggebend sind. Die Zusammenführung dieser Teilbewertungen in einem standardisierten Bewertungsbogen gilt als zentrale Herausforderung und verlangt von Instituten eine nahtlose Integration digitaler Tools und persönlicher Serviceleistungen, effizienter Prozesssteuerung und Kundenzufriedenheit.
Moderner Privatkundenanspruch bestätigt: Banktestergebnisse ab sofort digital verfügbar online
Über die Plattform der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH unter www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de sind ab sofort alle Ergebnisse des Bankentests verfügbar. Banken mit Auszeichnung kommunizieren damit ihre Stärken in Beratung und digitalen Services. Die bereitgestellten Informationen sind detailliert und ermöglichen Verbrauchern sachliche Vergleiche regionaler Institute. Diese Offenlegung unterstützt fundierte Entscheidungen bei der Auswahl der Hausbank und legt zugleich Maßstäbe fest, welche Institute ihre Kundenorientierung sowie digitale Leistungsfähigkeit kontinuierlich weiterentwickeln müssen transparent nachhaltig wirksam.
Servicequalität und Nachbetreuung fließen stark differenziert in Bankbewertung ein
Mit der Wahl zur „BESTE BANK vor Ort 2025“ wird ein umfassender Leistungsvergleich regionaler Privatkundengeschäfte etabliert. Eine fundierte Analyse der Online-Präsenz, Kundenorientierung, Service- und Beratungsprozesse sowie der abschließenden Nachbetreuung garantiert eine solide Bewertung. Diese prüfungsorientierten Ergebnisse bieten Verbrauchern Orientierung und stärken das Vertrauen in geprüfte Institute. Zugleich erhalten Banken wertvolles Feedback für gezielte Verbesserungsmaßnahmen. Das Verfahren unterstützt letztlich die fortlaufende Qualitätsentwicklung im gesamten regionalen Filialnetz transparent, objektiv und verbraucherfreundlich gestaltet.
