Online-Geschäft ist laut Ciao-Umfrage der große Hoffnungsträger für das Weihnachtsgeschäft 2009

05.11.2009 | München
Mehr Online-Absatz im Weihnachtsgeschäft 2009 - das erwarten laut einer Umfrage des Shopping- und Verbraucherportals Ciao auf der dmexco 2009 mehr als die Hälfte (55 Prozent) der befragten Marketingspezialisten. Entsprechend skeptisch sind die Erwartungen für das Offline-Geschäft: Lediglich sechs Prozent glauben, dass dort in diesem Jahr mit mehr Umsatz zu rechnen ist.

Einig ist sich die Branche bezüglich der wachsenden Bedeutung des Online-Mediums für die Meinungsbildung. Gerade im internationalen Vergleich mit Großbritannien belegt die Befragung zudem die Vorreiterrolle der deutschen Unternehmen: Hierzulande wird das direkte Verbraucherfeedback im Internet zunehmend ernst genommen, während die Wahrnehmung im britischen Markt noch deutlich geringer ist. 60 Prozent der befragten Entscheider nutzen inzwischen die Kommunikationskanäle ihrer Zielgruppe und reagieren bewusst auf Kritik.

Mit der Umfrage unter mehr als 100 Entscheidern in Medien, Agenturen und Handel untersuchte Ciao zudem die generelle Einstellung zu "User Generated Content" und dem Einfluss von Verbrauchermeinungen.

Ein Überblick der Kern-Ergebnisse im internationalen Vergleich mit dem britischen Markt**:

Steigende Relevanz von "User Generated Content": Knapp drei Viertel aller Online-Experten sind davon überzeugt, dass UGC den wirtschaftlichen Absatz ihres Unternehmens unterstützt - und sind entsprechend aktiv.

Kundenfeedback vorwiegend in den gleichen Kanälen: Acht von zehn Befragten, die selbst Kundenfeedback zu ihrem Unternehmen und Produkten einholen, nutzen hierfür konsequenterweise das Internet und bestätigen bereits die positiven Auswirkungen auf den Umsatz. Während mehr als ein Drittel der britischen Branchenexperten Kritiker offline adressieren, wählen diesen Weg in Deutschland nur noch 12 Prozent. 60 Prozent der deutschen Unternehmen antworten bevorzugt direkt im selben Kommunikationskanal.

Zunehmend positive Bewertung von Verbraucherberichten im Internet: Eine klare Mehrheit bewertet die wachsende Beliebtheit von Erfahrungsberichten positiv. Sieben von zehn Umfrageteilnehmern sehen darin einen Mehrwert für die eigene Marke. 88 Prozent sind überzeugt, dass auch andere Konsumenten von Verbraucherbewertungen im Internet profitieren.

Umgang mit Feedback im Internet in Deutschland offener als in Großbritannien: Der internationale Vergleich zeigt, dass in Deutschland bereits jedes dritte Unternehmen auf Verbraucherberichte im Netz reagiert, während nur jedes zehnte britische Unternehmen Feedback entsprechend moderiert.

"Die hohen Erwartungen an den Online-Anteil der diesjährigen Weihnachtsumsätze zeigen, wie das Medium Internet weiter an Bedeutung gewinnt. Uns freut natürlich besonders die Tatsache, dass persönliche Empfehlungen unter Konsumenten im Netz immer relevanter werden. Interessant finden wir vor allem, dass der Verbraucher und dessen ehrliches Feedback deutschen Unternehmen deutlich stärker am Herzen zu liegen scheint als britischen", sagt Stephan Musikant, General Manager Ciao Commerce Division bei Microsoft.

* comScore Media Metrix, September 2009 gemessen in Unique Visitors in den Ländern Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, Schweden und den Niederlanden

** Die Umfrage wurde analog im Oktober 2009 auf der E-Commerce Expo in London durchgeführt

Quelle: Pressemeldung Ciao GmbH

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