OfficeLine: die neue Dimension telefonischer Erreichbarkeit

16.07.2010 | Bonn
Top-Kundenservice auch außerhalb der Geschäftszeiten: Mit OfficeLine der Telekom definieren kleine und mittlere Geschäftskunden ihre Erreichbarkeit und damit Kundennähe neu. Der Service stellt sicher, dass anrufende Kunden in jedem Fall einen Ansprechpartner erreichen. egal zu welcher Uhrzeit oder zu welcher Frage und unabhängig davon, ob eine Kontaktperson im Unternehmen erreichbar ist oder nicht.

OfficeLine sorgt für die direkte Annahme, Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung eingehender Gespräche - individuell nach den Vorgaben des Kunden und auf Wunsch rund um die Uhr. Fragen zu Produkteigenschaften, Bestellungen oder Serviceaufträge lassen sich so auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten bearbeiten. Kein Anruf, kein Auftrag und keine wichtige Information gehen verloren. Der Service steht ab sofort ab 99 Euro netto monatlich zur Verfügung. 150 Minuten Anrufannahme und -bearbeitung sind in diesem Preis inklusive.

Mit OfficeLine gewährleisten Unternehmen, dass ankommende Telefonate stets beantwortet werden. Dafür schalten die Firmen einfach eine Weiterleitung für eingehende Anrufe zu einer für sie eingerichteten Zielnummer. Speziell ausgebildete Contact-Center-Agenten nehmen dort die Anrufe entgegen und beantworten erste Fragen, außerdem bearbeiten sie Faxe und E-Mails. Alle Informationen zum Kontakt übermitteln sie anschließend übersichtlich aufbereitet per E-Mail oder Fax an den OfficeLine Kunden. Auf Wunsch wird der Kunde auch umgehend per SMS benachrichtigt. Priorisierte Kundenkontakte leiten die Agenten sogar direkt an zuvor festgelegte

Ansprechpartner weiter.

Quelle: Pressemeldung Telekom AG