Kaufberatung und Support via "Live-Chat"

18.06.2010 | Holzwickede
Wie bei der Entwicklung seiner Antivirenprogramme geht Internet Security-Experte BitDefender auch beim Kundenservice neue Wege. Unter bitdefender.de erhalten Kunden und technisch Interessierte via "Live-Chat" ab sofort eine kompetente Beratung.

Das Online-Tool funktioniert wie ein Instant Messenger und liefert schnelle Antworten auf Fragen von Anwendern, die vor einer Kaufentscheidung stehen oder produktspezifische Hilfe benötigen. Damit baut BitDefender sein umfangreiches Beratungs- und Soforthilfeangebot weiter aus: Neben dem kostenlosen Telefon-Support z.B. steht mit "Live-Chat" nun täglich (Montag bis Samstag) von 9.00 bis 20.00 Uhr ein weiterer Service zur Verfügung.

Viele Unternehmen bieten ihr Consulting-Know-how bzw. ihren Produkt-Support über E-Mail an. Der Nachteil: Kunden und oder interessierte Käufer erhalten die Antwort auf ihre Fragen zeitverzögert. Dringende Belange können somit erst spät geklärt werden. Bei BitDefender hingegen werden Anfragen zu Antivirenprogrammen & Co. mittels des neuen "Live-Chats" dagegen umgehend und kompetent beantwortet.

"Live-Chat dient dazu, Kunden einen optimalen Service bereits vor dem Kauf einer Sicherheitssoftware anbieten zu können. Überdies stellt dieser Dienst auch eine schnelle Beantwortung von eiligen Support-Anfragen auch außerhalb unserer Geschäftszeiten sicher", erläutert Lothar Symanofsky, Vertriebsdirektor BitDefender GmbH.

Quelle: Pressemeldung BitDefender GmbH

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